广汽丰田凯美瑞左侧尾部夜间自燃

投诉回复

广汽丰田厂家回复：2013/05/23经销店、广汽丰田现地确认车辆，判断车辆品质无问题，起火部位在保险杠左后部，推断为外火造成，向顾客解释说明，顾客表示再考虑考虑。经销店将协助顾客通过保险维修。2013/06/15丰田（中国）将制作的现地确认报告提供给经销店。经销店协调警察处理中。2013/07/08经销店再次向顾客再次说明技术判断，如果顾客仍然不信服，建议进行车辆鉴定。今后经销店将继续耐心与顾客沟通，协助顾客解决问题。2013/08/25顾客到店面谈，经销店本着顾客第一的原则提供合理的优惠维修方案，顾客同意自费维修车辆。