长安福特嘉年华经销商保养维修车辆乱收费

投诉内容

11月24日，本人在天津市长安福特浩物燕兴4S店对爱车进行二次保养，当时行驶7000公里。当时店内接待员未询问车况，也未检查车辆，直接在维修单中增加进气系统清洗服务。当时本人询问为何此次保养费用较高，对方未做任何专业解释，告知此为必要服务项目，遂本人在维修单签字确认并支付费用。后续经与福特经销商核实，进气系统清洗需要与车主严格沟通确认后方可提供此项服务，且一般至少需要两万公里以上才需要提供此服务。11月25日，本人联系4S店协调此事，要求退回此次服务费用，接待员均表示当时工作有失误，未尽告知义务，也未尽检查车辆和询问车主车况的义务，但二人承认因职务过低，无法解决此事。后续，一名自称经理的服务人员解释称天津所有的福特4S店都是如此操作，所有福特汽车在二次保养都需要进气系统清洗服务，不存在违规，且不承认售后工作中存在失误。对此，本人表示不认可，多次通过福特总部电话协调此事，800服务热线表示会督促此事，但至今未拿出明确解决此事的态度和方法。11月30日，4S店内自称是曹经理上级的经理用私人电话联系本人协调此事，表示后续可以提供一次免费进气系统清洗服务，本人不认可，要求继续协调，遂经理承诺30日当日下午16：00前会回复此事，但实际对方未兑现。本人于当日16:30联系其手机询问处理结果，对方不承认自己承诺过16:00需要回复的事情，推翻自己承诺的回复时间，且态度恶劣。综上所述，天津市长安福特浩物燕兴4S店未与客户沟通，擅自增加维修项目。且后续处理问题不负责任，推诿怠慢，轻视客户，让客户承担经济损失，有失职业规范及行业准则。本人恳请贵部能重视此事，监督汽车行业服务规范，对4S店此次行为予以调查确认，防止更多消费者上当产生经济损失。本人会积极配合调查取证，谢谢！