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广汽丰田凯美瑞门灯开关质量问题

  • 投诉编号:【13549】
  • 投诉时间: 2012-05-16 16:23
  • 投诉品牌: 广汽丰田
  • 投诉车系: 凯美瑞
  • 投诉车型: 2009款 240G 2.4 自动 Navi 豪华(升级)导航版

投诉内容

2008年12月15日购车,到现在行驶里程才21997公里。左前门、左后门的门控灯开关先后于2010年8月份和2011年11月份坏掉并更换。现在发现右前门的门控灯开关又坏了,门控等开关不属于易损件,坏一个的话有可能还是小概率事件,但是现在4个开关已经有3个都先后坏掉了,个人觉得这是非常严重的质量问题。故打电话向广汽丰田反映,要求免费更换,但厂家以车辆已经过了质保期为由,不予免费更换。

投诉回复

广汽丰田厂家回复:2012年5月17日经销店联络顾客,邀请顾客来店检查车辆。2012年5月18日顾客车辆到店,经过初步检查确认,顾客投诉的现象存在,该车辆已使用近4年,车辆根据不同的使用环境,相关部件的损耗程度也不同,是否属于异常损耗,还需进行进一步调查确认。针对顾客投诉的现象,我司本着“顾客第一”的理念,耐心的向顾客进行解释说明,并与当日为顾客免费更换右前门控灯开关,顾客满意。

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