广汽丰田凯美瑞左前半轴损坏问题
- 投诉编号：【11770】
- 投诉时间： 2012-03-27 17:16
- 投诉品牌： 广汽丰田
- 投诉车系： 凯美瑞
- 投诉车型： 2010款 240G 2.4 自动 豪华版
投诉内容
2010年2月11号在广汽丰田广通乐成店购丰田凯美瑞车。在2012年3月20号在辽宁丹东地区行驶时发现车辆摆动厉害。3月23号到沈阳广通行铁西4S店进行检查。经检查发现是左前半轴损坏引起的摆动。最后修理工说电脑显示在2011年2月12号在广汽丰田浙通机场路店保养时就已经发现左前半轴防尘套漏油未及时外理。才引起的半轴损坏。在3年十万公里保修之内，沈阳铁西店居然以对方当时发现问题就应该给你维修为理由不与更换零件。最后找了旧件配件组装到我的车上，还收我450元费用，刚开始拿了很多清洗油路总共1344元的发票让我签字，我告诉他我车刚刚保养好不做这些，告诉我如果换一个新的半轴要3700，换一个防尘套要670，还不算工时费，作为-名消费者，这两年严格按照丰田保养条例保养，2011年2月11日4S店在保修时发现问题不与维修，采取隐瞒消费者。一年后由消费者自己发现问题，还是不与保修。我强烈投诉这种不顾消费者人身安全的做法。
投诉回复
广汽丰田厂家回复：经过与乐清广通店确认，2011年2月12号，客户车辆在乐清广通店做保养时发现半轴防尘套出现划伤导致了漏油，当时店里判断防尘套上的划伤非品质本身问题，不在保修范围内。建议顾客更换防尘套并告知不更换继续使用的后果，但顾客没有同意更换。店里已经在系统上进行了“建议更换半轴防尘套”记录，此记录能在全国DLR中共享。3天后店里对客户进行电话回访，客户表示车辆一切正常。之后客户在不同的店共进行了4次车辆保养，但没有修理和更换半轴防尘套。3月23日客户车辆到达沈阳广通店进行故障维修，店里判断故障原因由于半轴防尘套漏油，导致润滑不足，半轴异常磨损，引起车辆震动故障发生，无法保修更换。沈阳广通店与GTMC技术室意见一致。2012年3月23日，当时在判断半轴不能保修更换的情况下，店里基于顾客满意考虑，在征求客户同意后，使用旧件对半轴进行了更换，除了工时费外没有向客户收取其它任何费用。并保证零件可以放心使用，当时客户接受。3天后进行电话回访，客户无任何投诉。
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