质选车：极氪X能否继续保持品牌豪华品质

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为极氪品牌的全新产品，极氪X是否有会发生质量问题的隐患？由于极氪品牌旗下车型均采用SEA浩瀚平台打造，所以我们将从过去一年极氪品牌车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对极氪品牌车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题集中在“座椅故障”、“影音系统故障”、“车门故障”以及“行车安全辅助系统故障”等。由于极氪X为全新产品，在质检方面想必会更加苛刻，可暂且认为出现上述故障问题的几率较小，至于是否会产生新的问题还不得而知，要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们将通过对极氪品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”的投诉量相对较高，该投诉主要集中在极氪001车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年极氪品牌投诉的回复率为100%，在自主品牌车企中处于领先水平，可见厂家对于车主的诉求非常重视，表现值得肯定。