质选车：斯巴鲁Crosstrek能否扛起销量大旗

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新换代车型，斯巴鲁Crosstrek是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年斯巴鲁XV的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对斯巴鲁XV车型近一年的投诉数据分析可以发现，不仅投诉故障点较为分散，且投诉量也均为个位数，例如排气故障、功率不足以及变速箱故障灯亮等，几乎可以忽略不计。考虑到斯巴鲁Crosstrek是全新换代车型，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题目前不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对斯巴鲁品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，不仅问题数量非常少，而且较为分散，不排除是个案。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年斯巴鲁品牌对投诉未进行任何回复，可见厂家对于车主诉求的重视程度并不高。