神秘客调查：一汽丰田北京花园桥店

　　五、服务加分

　　得分：2分

　　本环节为独立的加分项，旨在针对受访经销商在服务资源和服务过程环节中表现突出的部分进行加分奖励，由神秘客体验员主观体验来进行打分，满分为10分，可累加到总分中参与最终的评星。

　　点评：店内的休息区座位较多，除舒适的沙发以外，还增设了茶道体验区，并配备了专人为客户制作和讲解。同时，休息区内还提供了按摩座椅以及VR体验区可供客户放松和娱乐。

　　总结：

　　通过一系列项目调查，北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司总得分为96分，售后服务评级为四星半。该4S店的服务流程完善，服务顾问表现出了较强的专业性，尤其是在到店的接车环节，不仅有专人安排停车位，同时服务顾问的接待热性也比较高，并且会提供其它品牌不常见到的油液检查服务。唯有不足之处便是服务顾问在保养结束后没有向客户告知保养用品的使用情况。不过瑕不掩瑜，齐全的硬件配套设施以及良好的休息区服务体验，都能够令人满意，虽然因为疫情关系未提供午餐，但也情有可原。此外，除了常规的沙发和按摩座椅，店内还增设了茶道以及VR体验区，进一步为客户提供多元化的休闲娱乐方式。总体来看，该4S店在售后服务层面达到优良标准，整体表现令人满意。