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神秘客调查:一汽丰田北京花园桥店

来源:车质网时间:2020-11-04 07:09作者:贾冀鸥编辑:刘迎

  需要说明的是,《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆,且按照正规流程进行维修/保养,整个调查过程以暗访形式进行,并采用图片、音视频记录。

  一、服务人员

  得分:12分

  点评:店内的服务顾问及维修技师均身着工服,仪容仪表得体。客户到店后,停车场的工作人员主动迎接并安排停车位。车辆停稳后,服务顾问会主动到维修接待客户,并进行检查车辆以及登记等工作。服务顾问接待过程中的服务热情,值得肯定。

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