六、售前/售后服务：“系统升级问题”抱怨相对较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款长安福特探险者前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有34份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为32.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款长安福特探险者在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务流程不完善”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示存在“系统升级问题”，另外“修出新问题”也相对较多。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.3%；认为“满意”的车主占比为34.3%；认为“一般”的车主占比为38.1%；明确表示“不满意”的车主占比为15.3%。

　　总结：

　　硬朗的设计、宽裕的内部空间，加之充沛动力以及丰富配置，2023款长安福特探险者确实是7座SUV市场中难得的“全才”。从此次针对该车“最满意”项目的调查结果来看，外观和驾乘感受成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了30.5%和44.8%。而在“最不满意”的调查选项中，有25.7%的车主对于性价比表示出了不满，这也很好理解，面对快速崛起的自主品牌，2023款长安福特探险者的官方指导价确实在同级别车型中显得略贵了一些，不过这其中也包含了合资车的品牌溢价能力，并非不能理解。就整体调查结果而言，2023款长安福特探险者各方面都有着不错的发挥，有近八成的车主表示换车时还会考虑长安福特品牌的车型。