六、售前/售后服务：服务态度有待提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款哈弗赤兔售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有27份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为26.2%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款哈弗赤兔在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”方面。而在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中，“其他”问题占比最高，主要问题表现在“出售问题车”和“价格不透明”。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为32.1%，认为“满意”的车主占比为44.7%，另有18.5%和4.7%的车主给出了“一般”和“不满意”评价。

　　总评：

　　2022款哈弗赤兔凭借着运动化的外观和出色的性价比，快速吸引了预算不是很充足的年轻消费群体。从此次针对2022款哈弗赤兔“最满意”项目的调查结果来看，外观和性价比成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了21.4%和19.4%。而在“最不满意”的调查选项中，有17.4%的车主对于驾乘感受表示出了不满，主要问题表现在行驶时偶发不明原因的轻微异响，另外还有车主认为赤兔的悬架偏硬，驾乘感受不太舒适。不过就整体调查结果而言，2022款哈弗赤兔各方面的表现可圈可点，有超过六成的车主表示换车时还会考虑哈弗品牌的车型。