六、售前/售后服务：“服务态度”和“承诺不兑现”问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款荣威iMAX8售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于荣威品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有59份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为57.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款荣威iMAX8在售前/售后服务的抱怨多集中在人员技术和承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为荣威iMAX8在售后服务中存在“维修技术差”、“销售承诺不兑现”等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为6.9%；认为“满意”的车主占比为58.8%；认为“一般”的车主占比为20.6%，还有13.7%的车主明确表示“不满意”。