广汽丰田凯美瑞方向盘脱皮并且开裂

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以前不在意，最近刷到之类视频，赶忙去车上一看自己也中招了，方向盘脱皮黏手，桃木裂口，这应该不是真皮才导致脱皮，身边朋友几万块的车也没见有这种情况，一直相信丰田的质量，希望厂家能给我们一个说法，恳请给我们更换方向盘！厂家回复一句跟进，这么长时间了跟进到哪里了？就这种敷衍的态度吗？