北京奔驰C级发生事故 经销商一直不给维修

投诉内容

车辆在二月十七日送到店内进行维修，至今未正式进行维修，在与该店进行通话协商时，维修时间一次比一次往后延长，从最开始的大概半个月就能维修完成，到大概三月十五号左右维修完成，再到现在回复说不确定什么时候可以维修完成，还需要少说十天，在三月十号进行沟通的时候该店表示三月十二配件可以到齐进行维修，十四号进行沟通的时候该店表示配件还没有到齐并且还没有正式进行维修。该店给出的回复是因为到店车辆比较多，在我车辆到达该店期间陆续来了很多小工程维修的车辆，该店先对其他车辆进行了维修。我的车辆因为维修较为麻烦就被暂且闲置在了一边，且配件至今为到齐。并且都是我打电话对该店进行催促询问，如若我不进行电话沟通就得不到该店对于我车辆维修的事宜及进度进行反馈。在打电话沟通时根本没有实质性的回复，经销商就踢皮球给厂家，说厂家发配件不准时，给总部客服打电话客服就说这些都需要经销商处理，他们只能反馈，不断地踢皮球根本没有实质性的解决方案，并且在后续的沟通中客服开始表现得不耐烦一句话不断地重复，并表示只能这么处理让我不要着急等他们电话，那我不着急我找你们干啥，我说你要是解决不了请帮我转接能解决的人，客服表示，我们奔驰没法给转接负责相关问题的部门，只能按照他们流程走。是属于店大欺客吗，一点售后的保证性都做不到，需要消费者去承担一切售后风险，不断地承诺然后到时间了再找理由往后面拖，这拖到最后找不到理由了就说是厂家发配件慢，12号到了一个配件说14号开始动工维修，13号需要准备一天，现在下午四点半打电话一问还没开始动工，是打算等到快下班再开始吗？这个是什么一个工作效率呢？这么大的公司，对这么售后问题方面没有管理制度吗？处理售后的方式就是不断地承诺客户最后不兑现？用自己的品牌影响力去压客户让客户自己承担吗？那我买了车一出问题放到4s店就是一两个月我出门交通不需要用车的吗？那我买车干什么？买的时候啥事都好说，这一出事情需要维修了就一拖再拖，就到我不断地打电话投诉，该店也是和前边一样表示我只能尽快去维修，一说啥就是尽快，那到底快到了哪里了，就我配件都到还能拖那么久，一直不动工，我就不明白了，这就是奔驰的售后处理吗，还有客服电话永远只能打到接音员手上，说转接个能说上话的都没有，就不断地推责任不处理。