华晨宝马5系羊角异响 车机账户不识别

投诉内容

一、副驾驶前手套箱上方氛围灯带亮度不均匀，尤其是最右侧几乎没有亮度。我的诉求是：免费更换该氛围灯条，并对该零件提供不低于2年的质保。二、自2023年2月26日在无锡升级车机程序11.22版本后，上车车机无法自动识别我的互联驾驶账户，每次上车都需要手动登陆互联驾驶账户，十分不便。此问题也在2024.2.20去做第三次车辆保养时提出，未得到解决。2024.2月底升级最新固件后问题依旧。近期也通过宝马MYBMWAPP端多次与宝马客服反映该问题，也没有得到解决，近两周的来来回回交流体验很不好，宝马客服端专业素养不高，不能解决问题的同时，还存在推诿的现象，一直重复要求我再去当地宝马4S店检查解决。在我再三催促下，宝马官方客服在2024.3.4日电话告知我，是车机硬件问题，要求我到店检查解决。介于以上种种，对于该故障我的诉求是：1、彻底解决该问题，恢复到正常的上车即自动识别互联驾驶账户。2、对我这一年多来的糟糕体验，作出补偿，将我车的互联驾驶尊享服务延长年限，10年内免费使用包括远程解锁上锁车辆、车辆定位等最基本的互联驾驶服务。3、如涉及换件，提供对该零件不低于2年的质保。三、后羊角异响问题。对比F18和G38底盘可知，这一代宝马5系后悬挂偷工减料非常明显。综合各大汽车论坛，全国各车友群、车质网投诉数量可知这代宝马5系的后羊角存在严重的设计缺陷，很多车辆都在3年质保期快到期或出保后不久就出现后羊角异响问题，严重影响车辆的使用和驾驶安全。这应该是一个需要召回处理的车辆设计缺陷，但宝马官方没有任何负责任的行为，还处处设卡，为难消费者。比如对于质保期内的车辆，从最初的要求消费者自己录制能证明后羊角异响的视频，到要求消费者配合宝马线下门店录制该视频，并对视频的时长进行了要求，到最近的要求线下门店录制了该视频后发送至厂家技术部门，通过厂家技术部门的认可后才可走索赔程序。首先羊角异响是车辆因设计缺陷存在的问题，这个宝马心知肚明；其次录制该视频，并且视频符合宝马苛刻的要求，这不是每一个消费者、宝马维修技师都有的技术，况且该问题受天气因素的影响很大，冬季相比夏季来说比较难录到，下雨天及雨天过后几乎录不到。最后很显然宝马这是自己做裁判员的行为，虽然羊角异响不是喇叭响与不响那么显性的问题，但只要听力正常都是可以识别到的，难道消费者的耳朵都是在欺骗自己的同时，又恰恰还欺骗到了你们门店的专业维修技师？难道经过宝马专业培训过的你们门店的专业维修技师听力都不正常，他们听到的羊角异响声音无法作为判断的依据？难道宝马你对你自己培训的门店专业维修技师这么不信任？难道只有你们厂方的技术部门听力才是最正常的，必须以此为标准？其实，厂家之所以一步步设计索赔壁垒，只因为该部件存在设计缺陷，太多的车辆需要更换，而该配件的价格很高，两个总费用在2万以上，厂家不愿意为此买单，希望消费者自己为此设计缺陷买单。我不禁要问，凭什么要让我们消费者做冤大头？我的车辆在2024.1.29日到店做出保前检查前就发现了后羊角异响，在当天的检查中技师也发现了该问题，但不知什么缘故没帮我提交，我以为已经提交了。在2024.2.20我车到店做第三次保养时，我又提出了该问题，技师也检查了问题依旧，左侧羊角问题大于右侧，我再次以为已经提交索赔了，结果是并没有，这方面宝马售后前台两次都没有告知我，造成了这个信息差。不过我也于2024.2.27自己录到了右侧后羊角的异响视频。此外最近无锡气温偏低，还隔三差五下雨，无法按照宝马官方严苛的索赔要求录制视频，而我车也即将于2024.3.10出质保期，因此不得已将此问题反映。从目前的天气预报来看，无锡本周末天气没有雨，我也会尽可能抽空在2024.3.09到宝马线下门店做该方面的检查，甚至视频的配合拍摄。不过即使按宝马官方苛刻的要求录到了异响视频，估计等到我车换件维修时已超出2024.3.10我车的质保时间了。我也会于今天2024.3.06日通过MYBMWAPP向宝马官方客服反映此问题。对于该问题，我的诉求是：免费（包括零件、工时、四轮定位等所有费用）更换改进型左右后羊角，并对更换的羊角配件进行不低于2年的质保。四、我车于2023.2.26到宝马线下门店做第二次保养（本次保养我有全程拍摄的照片为证），在更换火花塞时发现火花塞上有明显的机油。当时已经知道这是这代宝马B48TU发动机设计缺陷造成的，宝马官方给部分消费者的解决方案是更换改进型的气门室盖。我当时也提出了该问题和解决方案，但没得到重视，如今车子即将出保了，不想再耽搁了，故一并提出来吧。要求更换改进型气门室盖，并对更换后的该配件提供不低于2年的质保。说明：1、关于以上四个问题，均可提供真实的图片、视频材料，视频太大不会上传。2、宝马APP官方客服非常不专业，宝马线下门店尤其是无锡宝尊宝马店维修保养技师团队服务态度、技术专业等方面都非常优秀。3、本人也会时刻跟进该投诉的进展，保留进一步向相关部门，相关渠道投诉的权利。在我按厂家要求，在质保期内提交后羊角问题视频后，后羊角预约更换解决问题。但并没有解决同时提交的互联驾驶账户不能自动识别，火花塞有机油，副驾驶前氛围灯不均匀。厂家在与我联系知晓后面这三个问题的情况下，选择视而不见，根本不解决，也没有再后续联系我协商解决。