华晨宝马X1车机故障 修车时间长无配件

投诉内容

2023年11月25日购买X1车辆，2024年车辆使用时车机系统卡顿，连接蓝牙后车机无声音，1月30日车机卡顿越加严重。2月5日，在经销商升级车机系统，但升级后车辆问题未解决。现上车后蓝牙显示连接成功，但仍不能立即播放手机上的音乐。2024年2月6日，再次到经销商升级车机系统，蓝牙成功连接后无法正常使用，经销商告知厂家回复是手机问题，建议其将手机格式化。2月21日，经销商告知需格式化手机是表述错误，后续无其他方案进展，并建议我更换手机。关于修车问题，2月7日发生事故，当天将车就送至店内。2月21日，经销商表示2月27日、28日可修好。但是2月26日，经销商又表示，缺少配件，修好时间待定，需要问厂家。而在2月18日到2月29日的这段时间内，我反复与宝马400客服、在线客服沟通修车事宜，但宝马方面均表示，需要由经销商提供解决方案。宝马厂家与经销商相互踢皮球，修车遥遥无期，严重侵害了用户的合法权益。