极氪001付定金后销售拒绝更换配置的需求
- 投诉编号：【1099105】
- 投诉时间： 2024-01-29 17:09
- 投诉品牌： 极氪
- 投诉车系： 极氪001
- 投诉车型： 2023款 WE版 100kWh
投诉内容
1月28号17点12分左右在极氪门店定的车，29号上午就跟门店交涉，更换配置，回复我们公司流程不给更换。订单已经锁死。车交定金时候没有重新告知我们订单不能修改，也没有签订合同，付定金后也没有给我们看车辆购买协议。问客服我们不要这车怎么办？告知我们车到地点交不了车，就会扣除定金。我们已经提前告知，我们不要车了，还要把车运到交车地点，不按时提车就扣定金！
投诉回复
极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
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