亚太沃尔沃XC60发动机出现故障 要求处理

投诉内容

本人于2022年12月28日在湖南长沙4s店交提车2022款XC60B5智远豪华版，2023年12月22日和23日仪表盘连续出现了发动机故障灯警示，及时联系告知了4s店售后人员，并约定于2023.12.24日周末送车去4S店检查，但是在24日当天仪表灯又是完全正常的，无警示灯出现，入店检测未查出任何问题，4s店售后告知本人，初步怀疑可能是油品导致，可继续驾驶，如观察有故障警示时再及时送检。在2024.1.7日又第二次出现故障灯，随即去4s店检测，当天检测报告显示发动机有3项零配件报错，指向皮带、VVT电机、凸轮轴，售后告知只能先拆解发动机气门室盖，确认具体问题后再更换维修，如果不拆发动机，不能给出准确判断结果，不能给出意向性处理意见，不能向生产制造厂家提交报告和车主意见。本人提车行驶时间2年不到，车辆行驶总里程一点七万多公里，年均行驶约9000公里，且连续两年均已在4S店按时做保养维护，均在城市道路和高速正常行驶，零事故零违法零越野。车辆在之前使用期间，中控系统时有自动冒出娱乐系统过热需冷却、语音识别软件失效、车机互联导航链接不上等软件问题，系统软件OTA远程更新比较频繁，等软件问题，均自行做检查处理，能忍受，但在如此正常行驶按期到店保养情况下，2年不到居然出现了发动机故障，需要更换维修发动机配件，实不可再忍！本人严重怀疑本款车的生产质量品控不严，除了本次发现的几个发动机故障问题，是否还有其他质量问题和安全隐患，会危及驾乘人员，或者因维修核心部件而贬低车价评估，或者在过保后立即冒出发动机变速箱等其他硬件问题，导致车主承受意外损失，蒙受较大经济支出压力？因此向消费者315热线及沃尔沃汽车客服10108666、4S店均提出车辆重大质量安全缺陷的投诉，要求厂家退换车，或提供其他免除车主后顾之忧的售后处理方案。投诉后，4s店作为执行者，也多次和本人联系，但均提出只能先拆解发动机气门室盖，才能确认具体问题，再根据三包政策，可免费更换维修，无其他任何赔偿性意向。因车辆发动机故障问题，自2024.1.7日送车到4s店检查后，车辆一直停放在4s店，至今无车可用。本人一直明确提出，厂家和4s店应根据经验数据提前判断后续检测确认结果的可能性，针对性提供善后处理方案，在意向达成前，4s店不能做任何车辆硬件拆装检修，但已授权其可以采用路试和软件检测等其他无损先进技术，针对全车现有或其他隐患做全面体检，并提交检测结论。10天来，沃尔沃厂家和4s店均未提供进一步检测结果，几次联系都是老调重弹，说除了拆开发动机检查外，无其他方法手段能确认问题点，因此不能出具任何维修处理方案，未能按三包政策执行维修，责任在于车主本人不答应拆检发送机！！！一直停滞在1.7日的初始检测报告，对于厂家和4s店本时期的消极处理，协商缺乏诚意，售后无人文关怀，已影响并将继续较长时间影响车主的正常生活、工作，对于家庭和个人也带来了精神上的压力，因此本人将通过各种合情合理合法手段，捍卫个人权利。