比亚迪汉售后保养后系统无保养凭证

投诉内容

2022年11月2日15时37分在扬州进行首保，期间维修工在拆卸车轮时用金属扳手扭下四个轮子的螺栓过程中将车辆左边前后轮子轮懿钢圈金属漆磕碰至出现底漆，以及工人在给车辆系统检测升级期间磕碰擦伤主驾驶位仪表盘下隔音板总成，售后经理和车主协商钢圈不做维修以及不更换左下隔音板总成，补偿客户四次基础保养以及一个空调滤芯（包含工时费），车主同意此补偿条件，首保事件结束；后来时隔近一年，车主距离上次首保时间（2022年11月2日）提前8天（车主严格按照车辆保养手册规定的保养周期时间一年内）于2023年10月25日12时43分到扬州进店进行车辆第二次常规保养，当时售后经理和客服均未告知车主已经与比亚迪总部解除了售后合作，仍然接车进行保养工作，保养过程中全程是学徒工操作，举升机在12时55分将车辆举起来于13时00分放下，全程5分钟就观察了下底盘什么工作都未做，然后学徒工将车辆开到洗车处后拿着电子检测设备插入车辆进行系统检测，简易流程走完就洗车出库，均未按照保养手册条目进行滤芯等零件更换，二保就草草了事结束；后来客服拿着保养单据给车主签完字走人离开，车主以为二保流程已经走完。直到2023年11月23日车主接到比亚迪总部打来的电话，电话中比亚迪总部客服让车主参加车辆二保优惠活动，车主随即说二保早已在10月25日在扬州4S店完成，总部客服说未在后台系统查到车主二保信息，只查到首保信息，让车主赶紧联系服务店，车主当时一脸懵，随即联系了扬州祥瑞售后经理，售后经理这才将车主车辆二保信息上传到系统开单，导致车辆二保开单时间（11月23日17时27分）延误车主车辆实际进店保养时间（10月25日12时43分）29天，已经超过保养手册规定的一年保养周期时间，严重影响了车主车辆的三电终身质保，车主随即要求售后经理重新按照实际保养时间进行系统开单，售后经理却表示系统开单时间不可以更改，提出协商方案写承诺书给车主，车主要求售后经理承诺书必须盖公章，当时售后经理满口答应，后来售后经理反悔说盖不了公章，只能盖公司售后维修章（售后章不具备法人资格没有公司13位组织机构代码），车主不认同，直到目前一个月的期间内，车主多次找到售后经理，售后经理都以“只能盖售后章”不了了之，车主多次致电给比亚迪400总部客服谈及此事，400总部次次下达给服务店也无济于事，服务店的工作失误拖延开单给车主心理困扰许久，这一个多月的时间里，车主花费了大量时间和精力在这件事情上都得不到解决，造成了车主精神损失和时间损失，店端处理态度消极，也不给车主满意的答复，此次事件的源头问题就是服务店工作疏漏拖延造成的，望平台帮助车主和比亚迪总部沟通解决，谢谢。