凯迪拉克CT6厂家承诺取消订单 一直未处理

投诉内容

11月中我去4S店保养时，提出使用我2019年于MyCadillacAPP中凯迪拉克官方俱乐部商城购买的前制动片抵用券，4S店发现厂家一直反馈前制动片处于“停产、缺货”状态，即我无法使用该前制动片抵用券。于是我向凯迪拉克官方400致电反映了情况，要求对该抵用券进行取消订单和退款，上汽通用凯迪拉克厂家021回电承诺处理取消订单退款，但需要我找到4S店以邮件形式提交相关材料进行申请，4S店售后热心照做了，并表示其门店从未收到凯迪拉克厂家就该前制动片抵用券订单打的货款，取消订单和退款应由厂家执行；同时，该4S店即将从凯迪拉克退网。而凯迪拉克厂家021致电则表示需要4S店对我进行退款操作，而后不了了之。此后我11、12月多次致电凯迪拉克官方400，反馈为一直核实处理中，并表示处理完将由021厂家致电我，实际是从11至12月如今一直未处理，021厂家未再致电我，APP中该抵用券也一直未被取消，退款也一直没有进行，现投诉上汽通用凯迪拉克官方和上汽通用凯迪拉克厂家不作为，要求立即处理我于MyCadillacAPP中，凯迪拉克官方俱乐部商城购买的前制动片抵用券的订单取消和退款事宜。