上汽大众途岳购买时原厂车机被私自更换

投诉内容

车辆于20年购买，一直在4s店保养，因无法使用carplay在保养时告知售后进行查看，被告知并不能使用carplay功能，经检查后车机并非原厂且经4s店人员确认，保养现场4s店人员不给任何回复，态度恶劣，并让我投诉解决，于是我打了12345，4s店人员于次日给打电话并说当时更换车机是我要求的，并且依旧态度恶劣，大声质问我你就说是不是你让换的，你不能胡乱投诉！没有给出任何方案和解释，全程在质问，完全无法沟通个解决。没有体验到任何售后服务的感觉，一直在被指责和质问。后期我查询了12345平台的回复，说给我的车机加装升级了导航。但是我本人对这个回复完全不认可，首先整个提车过程并没有任何人告知更换原厂车机的情况，如果告知，我是坚决不会同意的，其次，没有哪种升级是升级成一个功能和价值远远低于原产品的。再者，我相信，不会有一个人同意自己购买的新车被更换非原厂车机。12月11日，我投诉至厂家，截止目前为止，并没有接到任何的电话，并且我一直在打电话询问，给出的回复都是已上报，没有任何的处理时间和方式。并且，我认为，4s店相当于旗舰店，遇到这种情况，让我及身边的朋友亲友完全无法放心再次购买该品牌车辆。