凯迪拉克CT5 4S店不退订金 服务态度差

投诉内容

11月26日下午，我交了订金，并与4S店达成了双方约定。他们告诉我招商银行与4S店的合作已经终止，因此建议我办理中国银行的车贷。然而，在下午提交中国银行资质后，我的申请未通过。于是，我要求退还订金，但他们提出换一家银行，但没有明确告诉我具体是哪家银行。令我感到困惑的是，他们明明自己说过招商银行与4S店不合作了，现在却又表示可以使用招商银行。这让我感到被欺骗了。因此，我决定取消车贷申请，并要求退还订金。然而，他们拒绝了我的要求，并且销售在电话里对我进行了辱骂，甚至挂断了电话。直到事情发生后的第三天，他们才与我进行沟通，并提出换成平安银行。然而，这次他们又提出了增加首付和赔偿他们返点等要求，让我感到非常不满。我们现在再次要求退还订金，但他们仍然拒绝退款，声称是我们违约。在签署合同之前，他们只给出了一个总价，没有明确告知车价、保险等具体费用。在车贷申请过程中，他们也一直没有清晰地解释方案，只是引导我们先申请车贷，然后再额外付费。