雪佛兰开拓者三元催化器损坏 一直未解决

投诉内容

本人于2020年11月12日购买了一辆雪佛兰SUV，享有三年质保。2023年8月，发动机故障灯报警。经过4S店的检测，判定为三元催化效率低。维修人员对我的车辆电脑系统进行了刷机处理以消除故障灯，并询问了我加油的品牌。我告知使用的是壳牌汽油。4S店建议我尝试更换为中石化汽油。然而，在2023年9月和10月期间，故障灯多次再次报警，每次都前往4S店进行检修，但4S店仍然只是通过刷机方式解决问题，并未提及需要更换三元催化器，从而未解决根本问题。到了2023年11月20日，经过多方打听，我了解到我的车辆确实存在三元催化器的质量问题，需要更换。于是，我立即向上汽通用客户支持中心投诉。经过五个工作日的等待，上汽通用客服中心工号为164358的员工回复说，维修期间厂家曾怀疑是油品问题，但目前已过保修期，无法免费更换。我要求他们提供相关的推断资料，但该员工称没有相关资料，只有工单。作为消费者，我现在恳请政府部门介入，帮助我维护合法权益。非常感谢！