一汽奥迪A4L 4S店把展车当新车销售

投诉内容

本人于2023年10月25日在云南昆明的4S店购车，期间已与销售明确表明，我所购车辆不能为展车。销售人员多次向我保证，给我的车一定是从仓库里出库的新车。在得到这样的保证后，我随即办理了购车手续，并商定于2023年11月5日提车。然而，当我爱人去提车时，发现车身多处划痕，引擎盖上有锈点，且车内和车身无任何保护防尘包装。我们随即质问销售人员此车是否是展车，销售回答绝对不是，并声称包装是其本人私自撕除的；车身划痕和锈点店内会负责处理。听信了销售一再的保证，并认为仅仅是一些外观上的小瑕疵，我们当时并没有再纠结。但提车后的第二天，我们发现换挡盖上有烟头烫伤的痕迹，再仔细查看，皮座椅也有破洞。此外，我们还注意到店内所给的两把钥匙中，一把新一把旧，旧的一把钥匙上的标签也有明显磨损。这一系列的问题使我们意识到，这不仅仅只是小瑕疵那么简单。种种迹象表明，此车实际上是一辆展车，而且正是我第一次进店时停放在展厅内的那辆展车。我们随即与销售人员进行交涉，但他们总是以各种理由和借口搪塞我们。之后我们联系400客服，要求退换新车。店内工作人员才上门与我们协商，并保证第二天会提供监控及相关资料证明此车非展车。然而一连几天过去了，4S店并未提供出任何资料证据来支持他们的说法。他们对问题的回答也是敷衍了事仅避重就轻告诉我们处理方案———修复划痕及挡位盖。由于不接受这样的处理结果之后4S店便再无工作人员联系过我们。期间我们多次打了400客服电话都是回答会向4S店反馈意见但并无实际行动及效果。作为消费者我们投诉无门特向贵平台投诉，现要求厂家及4S店正视问题退换新车并赔偿我们的损失。