极氪001厂家区别对待老车主升级NZP功能

投诉内容

2023年9月赠送NZP的问题，由于勾选与未勾选的问题区别对待老用户。可以证明锁单时是由销售引导取消选定了NZP，因此损失了终身NZP的利益。此做法十分不妥，现在来看即可官方做法对用户来说就是一种欺诈。具体事实是，本人于21年10月订车时选定了NZP但需支付相关费用，销售引导无需选中（有截图证明，可另外提供）。后来订车的选中NZP可不付款，等开通后再付款，因此销售引导因素变小。但9月1日极氪发生的区别对待两类用户的行为十分不妥，由是否勾选判定是否获取终身NZP，由此性质可认定为销售欺诈，损害了去掉勾选的老车主利益。由此产生了由销售引导取消勾选导致的用户利益受损的事实。极氪公司此举是属于对消费者区别对待的行为，违反《消费者权益保护法》相关规定“消费者享有公平交易、自主选择商品或者服务以及人身、人格尊严、财产等不被损害等权利。消费者在同等条件下享受同等待遇，不因其性别、年龄、民族、国籍等因素而受到歧视或不公平、不平等对待。”极氪车主在同样未为nzp付费条件下，却因为勾选nzp与否的区别，受到了完全不同的不公平、不平等的对待。且极氪公司销售在下定时对客户所讲的“下定前勾选与下定后勾选并无区别”的承诺与目前极氪公司的公告存在矛盾之处。个人情感上，极氪官方说法是勾选了的用户就是大力支持极氪的用户，我们在空悬缺货的情况下等待9个月从订车到提车就不算大力支持？没有试驾车，没有门店的时候几乎盲订就不算大力支持？因此，提出以下诉求：1.极氪公司应停止区别对待消费者的行为，对所有车主一视同仁；2.极氪公司应实践销售购车时承诺，保持言行一致；3.极氪公司应正面回应车主诉求，保证所有车主能获得公平、平等的对待。投诉后无人联系，且擅自回复已处理，全程没人联系车主。