比亚迪e5动力电池衰减严重 厂家不予更换

投诉内容

2016年7月购买的比亚迪e5汽车，官方标配47.5度电305公里。2023年2月17日，在五环行驶过程中，突然电量从40%以上掉到0%，提示请检查动力系统。这之前也有几次20%掉0的情况，一年叫了好几次拖车。还存在充电过程中，充到70%和95%就出现跳枪问题。最近将车送到北京4S店进行电池检测，充进去31.7度，衰减达33%。4S店将数据传给厂家，厂家反馈电池正常，不予处理。联系厂家售后咨询为什么衰减这么多不给处理，能够处理的衰减标准是什么，没有得到正面回答。整个过程中4S店服务非常好，但是最根本的电池问题没有得到处理。现在用车不敢把电量用到50%以下，严重影响车辆使用，里程焦虑让人难以忍受。联系比亚迪的400售后和投诉电话，客服不能进行有效沟通，无实质内容、无逻辑，所有问题推给4S店。而跟4S店沟通，则反馈厂家不予处理，两边来回踢皮球。这反映了比亚迪对消费者的安全置若罔闻，高速上行驶过程中，剩余电量40%的情况下掉零趴窝，幸亏车不多，没发生严重事故。10月23日已经在其他平台投诉过。10月24日4s店联系到我，表示100%会处理，两天内给我一个满意的答复，同时要求我撤贴并打2分满意。当时态度非常好，说得很诚恳，我就同意了。没想到等了10天后，11月3日，联系我说不予处理，毫无诚信。4S店虚假承诺，只管让人撤贴，撤完贴不解决问题。