路虎揽胜星脉质保期内中控屏出现裂痕

投诉内容

本人于2020年8月3日购买一辆揽胜星脉车，2023年8月3号出质保期，目前车辆还在质保期内，中控上下两块屏幕出现裂痕。7月17日到4S店做出保前检测，工作人员现场撕掉保护膜，确认屏幕有裂痕，提交数据给厂家之后，让车主等待答复。7月18日4S店答复车主:非质量问题，不给更换。车主要求提供检测依据和结论认定依据，对非质量问题的界定给出合规且有技术支持的认定书。4S店无法提供。7月19日4S店电话回复车主会继续与厂家沟通，因8月3日出质保期，车主要求加急处理，4S店答应车主2至3天内答复车主。但从7月19日—25日4S店未给出答复也未主动与车主联系沟通，7天采用冷处理，推诿，拖延时间等方式拒绝做售后处理。7月19日至25日期间，车主陆续拨打路虎中国4008200187厂家投诉电话，0471-12315投诉电话，都投诉无果。7月25日上午车主电话联系新城区成吉思汗大街市场监督管理所专管员反映情况，工作人员未进行三方协调工作，对反映问题的核实工作也未进行详细说明，直接答复车主去做车辆质量鉴定，车主询问质量鉴定要求，专管员不予答复，只要求带证据才能投诉商家，如果不举证，不给予处理，并未给出对商家的监督结果。车主询问是否需要带现有证据去办公地点，执法人员回复不需要，做好车辆质量鉴定报告再联系他，车主投诉无果。7月25日上午，车主随后去4S店再次沟通协商，4S店与市场监督管理专管员答复一致，要求出鉴定结果，但车主具体详问4S店认可的鉴定中心资质要求和内容，4S店让车主自行处理，不提供详细要求。(另:车主2020年8月3日全款购车，4S店销售人员未交付购车合同，2023年7月25日带证件去4S店拿购车合同，4S店称合同可能销毁，积压较多，不确定有没有这份合同，车主未拿到购车合同)7月31日，4S店在车主投诉市场监督管理局的情况下，答应更换屏幕。8月3日，车辆质保期到期日，车主联系4S店，确认更换屏幕，4S店答应车主更换屏幕，不用担心质保期问题。8月4-8月9日，车辆出质保期之后，4S店在未确定换屏时间，未提供任何售后服务，也未补交购车合同的情况下，要求车主和厂家说明对4S店关闭投诉案件，并做出满意的评价。如果不按照要求做出评价，不给换屏。车主认为应该先换屏幕，补交购车合同，提供完成售后服务才能做出评价，不能提前关闭投诉案件，自身权益无法保障。4S店拒绝换屏，拒绝提供售后服务，不再联系车主。8月9日——9月11日，车主无数次致电路虎中国4008200187厂家投诉电话，说明情况，客服人员答应会和4S店核实情况，但至今无人给予答复。4S店未主动联系车主一次。此次维权过程中，4S店存在欺诈，欺压，冷处理，态度冷漠，无人监管的严重问题！侵害消费者的合法权益，无视厂家监督管理，售后服务工作极差和不专业。