揽胜星脉质保期内中控屏出现裂痕

投诉内容

本人于2020年8月3日在呼和浩特市新城区北二环路虎4S店购买一辆揽胜星脉车，2023年8月3号出质保期，目前车辆还在质保期内，中控上下两块屏幕出现裂痕。7月17日到4S店做出保前检测，车主告知中控两块屏有裂痕，工作人员现场确认，提交数据给厂家之后，让车主等待答复。7月18日4S店答复车主:非质量问题，不给更换。车主要求提供检测依据和结论认定依据，对非质量问题的界定给出合规且有技术支持的认定书。4S店无法提供。7月19日4S店电话回复车主会继续与厂家沟通，因8月3日出质保期，车主要求加急处理，4S店答应车主2至3天内答复车主。但从7月19日—25日4S店未给出答复也未主动与车主联系沟通，7天采用冷处理，推诿，拖延时间等方式拒绝做售后处理。7月19日至25日期间，车主陆续多次拨打路虎中国4008200187厂家投诉电话，02160350788厂家投诉电话，客服回复会与4S店进行沟通，但4S店一直未与车主联系沟通，态度冷漠，车主投诉无果。7月25日上午，车主去4S店再次沟通协商，4S店要求出鉴定结果，但车主具体详问4S店认可的鉴定中心资质要求和内容，4S店让车主自行处理，不提供详细要求。(另:车主2020年8月3日全款购车，4S店销售人员未交付购车合同，2023年7月25日带证件去4S店拿购车合同，4S店称合同可能销毁，积压较多，不确定有没有这份合同，车主未拿到购车合同)此次维权过程中，4S店推诿、冷处理，车辆在质保期内出现质量问题不提供售后服务，无人监督管理。