雪佛兰科鲁泽引擎盖内侧大灯同时出现裂痕

投诉内容

8月20日晚，下完小雨后，发现两侧大灯都不亮，经4s店检查发现，引擎盖内部两侧大灯部分同时出现20-30公分裂痕，造成大灯进水损坏，没有发生任何交通事故以及碰撞，车辆外表没有撞击的伤痕，而且两侧同时出现对称的相同损坏，但是4s店月底退网，并以外伤为由不予索赔，我不能理解大灯的外伤出现在引擎盖的内部，怎么算外伤的。