长城炮发动机无力变速箱高温制动力下降

投诉内容

20日前，此车报尿素系统故障到厂家指定售后机构检查，维修时此故障无法当场再现，维修人员做预防性处理，同时告之厂家有新的发动机软件程序需要升级，随后维修人员完成该项作业后交车；2023年7月22日车主驾车由贵阳出发前往四川省雅安市，高速公路‘按照交规行驶到成都附近时，车辆再次出现尿素故障，车主极时拔打长城公司官方客服，由其指定到雅安建国4S店进行检查维修，经检查一是尿素箱体中尿素液高温，测试温度70度左右，二是尿素管理程序未升级，随后维修人员升级相关程序，签于尿素故障报警频发这一状况，车主强烈要求按照质保更换尿素泵，在4s店有备件的情况下，愿自费先行换件并支付了费用，7月23日，在车主强烈要求和4s店帮助下，长城公司同意换件理赔；7月23日在尿素泵换好后，车主按照原行程出发，行驶中发现软件升级过后的车辆动力不足，高海拔地区涡轮迟滞严重，车辆在同样承载情况下行驶困难，7月24日在有电话信号后向雅安的4s店反映并寻求帮助，答复是发动机软件升级后有一个自适应过程，请观察；7月25日在继续行驶过程中由于动力不足，进一步造成变速器过热，同时伴有制动力衰减，车主在能联系官方客服的第一时间电话寻求帮助，截至7月26日下班前，车主未能同长城公司相关部门取得联系，被滞留在四川省道孚县。