华晨宝马3系4S店合作代驾司机暴力驾驶

投诉内容

天津宝马4s店上门取车保养，与该店合作的代驾司机暴力驾驶导致车辆严重拖底，与地面连续碰撞3次，本人通过同事目击、调取单位监控发现该项问题，期间司机未主动联系本人承认错误，并表示未看到台阶，未感受到车辆拖底，本人到店后拿出监控录像后才承认事实。4s店售后工作人员与修车师傅仅随意查看车底，表示并无损伤，拒绝深度检查。经本人强烈要求吊起车辆进行深度检测，经检测，发现以下问题，1.变速箱漏油；2.排气管明显变形；3.前保险杠、前侧底盘、底部保护板、变速箱保护板等多处有明显划痕。以上问题目前均未得到有效解决方案。沟通期间，4s店工作人员态度傲慢无礼，一是欺骗消费者，先前信誓旦旦提出近期发生的出行费用全部报销，后又拒绝支付打车费用；二是推卸宝马服务人员职责，多次言语中表达“可以报警或者上诉”等敷衍了事的语句，推卸作为宝马服务人员的责任，一直拿代驾搪塞消费者，以“要与代驾第三方商讨解决方案”为由拖延时间；三是不说明关于变速箱漏油的根本原因。期间与宝马投诉中心400沟通4次，提出的每一项诉求均未得到回应。