华晨宝马X1怠速空调压缩机发出异响

投诉内容

2022年9月份左右，车辆在等红绿灯怠速，未开空调，N挡脚踩刹车工况下，驾驶室侧出现规律的嗡嗡异响。该问题于2022年11月14日于武汉进行售后问题反馈，并做整车机油、机滤等保养。针对问题，4S店排查出来右侧发动机机脚漏油，并免费进行了更改。嗡嗡异响问题仍未解除，4S店反馈可能是发动机积碳问题，需要相关费用进行清洗。针对该问题在2023年用车过程中嗡嗡异响一直影响驾驶，于2023年6月25日打宝马4008006666售后客服电话投诉：1）4S店检修问题不专业；2）产品质量问题；原因：车辆2019年6月24日于杭州购买全国延保一年服务，车辆于延保期内出现多处问题，且4S店解决不了未上报厂家，导致用户使用问题一直未得到有效解决。该问题已经网络平台出现多起案例，大部份指向空调压缩机问题。针对2023年6月25日的投诉，售后客服联系安排武汉进行进店检修；6月26日上午送车到时店，期间因迟迟未得到问题进展；6月29日继续投诉，6.30安排4S店售后经理跟进，答复7.3进行可疑件对换验证；7月4日反馈，确认故障件为空调压缩机问题，AB件互换后嗡嗡异响解决；4S店协商用户需要承担一半的费用大概4K+，原因问题现在已经过保，厂家只能赔付一半费用。本人答复不同意，原因问题发生在延保期内出现的质量问题，而且4S店判定不准。该问题于7.8确认解决换新件，并于7.8日下订单，让等通知换件。7.13日本人咨询4S店，新件订单状态，答复无法查询。本人继续打4008006666电话，售后服务按要求安排责任人对接，并最终告诉无法确认也无法查询订单物流状态，并反馈4S店确实查不到，该问题无法解决。因该问题一直拖延时间较长，效率低下，影响本人工作时间。故寻求平台帮助推进。