一汽丰田RAV4荣放变速箱抖动希望厂家处理

投诉内容

本人于2022年9月在保定丰田4s店购入一汽丰田2022款荣放都市，在张家口地区长期使用。近期在网上发现一汽丰田厂家往各地经销商下发的通知，主要问题如下：关于荣放/奕泽/锐放怠速时变速箱抖动维修方法的通知，包括故障现象、调查结果、对策内容、对象车辆(2022年8月-2022年10月)，以及维修方案。本人车辆出厂日期为2022年9月，在P挡转速1100转时，车内座椅中控等地抖动非常明显，结合厂家的通知，可以确认变速箱有问题。对出现动力总成主要部件的变速箱出现这种问题，一汽丰田竟然只在内部和经销商私下下发维修方案，这几款车型，销量初步估计达数万辆之多，而竟然也没有公开告知消费者!为何存在那么多变速箱有问题的车辆流入市场，是否存在出厂检查不严格流入市场后，对发现的问题处理方案不严谨。首先，对车主来说属于准新车，车主已经开始感觉到驾驶过程存在不良体验，且厂家内部已经完成调查，结果是：变速箱内部主轴轴轮盘加工不良导致变速箱抖动，需要更换变速箱总成。得到这一消息，我第一时间咨询我所在的张家口4S店，4S店回复说还未收到厂家的通知。再咨询购车的保定4S店，确认有此事件，让我进店检测，由于太远无法完成检测。据群友反馈得知：得到这一信息，群友第一时间联系了当地经销商售后专员，并到店检查，售后专员也检查后也确认变速箱存在抖动，咨询群友是否更换变速箱总成，群友回复是回去先考虑，因为售后回复对此问题，厂家没有任何补偿方案，群友本人对此严重不满，首先车在使用半年后出现如此重要部件的问题，维修方案是更换变速箱总成，这属于车辆大修，毋庸置疑对车辆造成严重贬值，在日后置换车辆无法得到一个正常的置换价格甚至无法转让，这对于我们车主都是无形的损失，而且厂家不是采取公开召回。我们车主担忧的主要是如果先更换变速箱总成，大修肯定对车子造成严重贬值，如果不去维修，也担心变速箱问题越来越严重，甚至出现失去动力等危险，存在安全隐患。对此我希望有关部门能督促一汽丰田厂家积极应对车主的问题，重新考虑和完善维修方案，主动召回变速箱有缺陷的车辆，主动通知车主，对于选择更换变速箱的车主给予一定的售后补偿，例如提供合理范围的赠送保养次数作为补偿，同时延长变速箱质保年限；而对于选择暂不更换变速箱的车主广家应该同样采取延长变速箱质保期的年限。对于问题的发生，对厂家和车主都已经是无法挽回的损失，希望厂家能够拿出更合理的维修和补偿方案给予消费者，保障车主的合法权益和后顾之忧最后。希望有关部门能帮忙与厂家反馈、协调，给予车主最大的帮助。谢谢。