进口奔驰B级变速器阀体故障控制单元缺陷

投诉内容

车辆（奔驰B200）于2023年5月20日至5月24日在行驶过程中出现6次故障灯报警（变速箱请去服务中心），踩油门顿挫感加强且无法加速，只能低速行驶，熄火几分钟再启动后，车辆才恢复正常。该车辆于2011年9月在沈阳市购买。曾于2018年5月出现变速箱阀体故障，完全是产品质量缺陷，经投诉协调免费更换阀体总成。当时行驶里程66962公里。该车辆从2021年初开始车辆在低速（20至40公里/小时）行驶中经常出现顿挫状况。于2021年底行驶至12万公里时曾进行过全面保养，包括更换变速箱油。但车辆在低速行驶中的顿挫状况并未改善。至2023年5月20日经过五年7万公里第二次出现相同故障，仅这同一个故障在“全国汽车消费者投诉受理处置服务平台”车质网就受理了500多起。本人与奔驰客服（4008181188）联系，投诉奔驰厂家，奔驰B200的CVT变速箱一直存在这个问题，基本都是变速箱的阀体电脑板问题，属于产品设计缺陷。奔驰作为一个百年知名品牌，对于B级车变速箱故障频发的原因很清楚，一旦出现此类问题，奔驰厂家应当积极主动承担责任，像对待召回车辆一样提供免费更换相关配件和承担由此对消费者造成的相关维修费用（包括解决车辆故障过程中涉及的故障检测费、零配件费、变速箱油费、人工费、管理费等因故障产生维修的所有相关费用）。既然B级车变速箱阀体电脑板故障已经成为了常见故障，经销商应当履行义务，根据电脑检查结果，直接发报告给奔驰厂家，待配件到店后，消费者直接至店更换。而对于有缺陷的阀体电脑板产生的工时费、零配件等费用理应由奔驰厂家承担。希望奔驰厂家能积极地为奔驰B级车的变速箱阀体故障提供免费维修，以维护奔驰建立起来的百年品牌声誉。