东风本田CR-V经销商疑似出售问题车辆

投诉内容

您好，我是辽宁省朝阳市建平县东风本田客户，近期为孩子在当地朝阳市东风本田汽车特约销售服务店购买了一辆2023款东风本田CRV-锋尚版，4月6日提车，5月1日发现前机盖左侧大灯上方叶子板边缘处存在漏底漆的瑕疵，第一时间与该4S店联系沟通此事，随后翻阅提车当日现场工作人员为孩子拍的现场照片，经过放大后也能模糊可见此瑕疵，同时把照片发给4S店售后工作人员，按照4S店售后工作人员要求，于5月3日将车开到该4S店进行现场鉴定并确认后，售后经理胡某某仅口头承诺给客户补漆处理，客户不同意，经过一个上午的唇枪舌剑，胡某某以经历三年疫情效益不好，个人买卖经营困难，自己只是打工等理由，勉强承诺再补偿客户一次保养，客户仍不同意，协商未果之后，客户驱车八九十公里回到家里越想越气，先后拨打了12315、12345以及厂家官方客服电话进行投诉，经过数日的等待后，朝阳市市场监管答复：4S店拒绝协商，客户不能提供第三方鉴定为由，让客户自行想办法解决。厂家客服至今不予答复，每次拨打厂家官方客服电话，客服只是答复跟进。这期间，客户先后两次主动拨打该4S店售后经理电话协商瑕疵车补偿事宜，胡某某答复因为客户投诉受到处罚，之前口头承诺为客户处理车身外观补漆以及补偿客户一次保养全部取消。