比亚迪宋Pro经销商服务态度蛮横

投诉内容

售后接待员服务态度非常差劲，做事敷衍且故意懈怠顾客，明明今天可以解决的问题却跟车主说很忙没空解决，这个人是这家店的老员工老油条不仅对待我态度傲慢爱答不理不负责任，对待其他顾客也是如此。昨天去这家店做保养从进门开始就没有一个人出来接待，在门口等了20来分钟也没有一个人上来主动问候一下是来干嘛的，还是我自己主动找人问询问接待，在此期间我观察这位售后接待员对待每一位顾客的态度都非常的傲慢不耐烦，讲话语气很冲，对顾客毫不客气全程都是在挑顾客毛病质疑顾客所说的话。在接待我的时候这位询问我用什么机油，我问有几档，他说有三档机油，我说还有更好的吗，结果竟然用一副瞧不起人的语气跟我讲“还有更好的极护（机油名称）五百多块你会用吗”这就是这位接待员从他嘴里说出的话，话里话外的意思就是我用不起这个档次的机油，我不明白比亚迪4s店为什么会允许有这种员工存在，我不知道比亚迪对员工上岗是否一点要求没有，不是对我一个人态度如此差劲，而是对待每一位顾客都是如此。然后由于我的车门在质保期间生锈了来找他们处理问题所以我想先让他们喊负责喷漆的员工过来看一下我这种问题要施工多久，结果他们把负责喷漆的员工的叫过来开口的第一句话就是你这个地方哪怕弄好了后期还可能会出问题，我不明白我找他来只是想看一下需要施工多久，结果开口就是推卸责任的话，而且一副玩世不恭的样子在那边摇头晃脑，一点也没有上班的样子，且表情言语中都透露着你爱弄不弄我也不想给你弄，就当我想说话反驳的时候，结果人家头也不回的就走了，喊他连理都不带理一下的，直接无视顾客在讲话就走开了。事情到这份上我真的就很无语了，我不明白是不是比亚迪4s店真的就什么人都招吗，什么人都用吗？到后面我又问这位接待员这个生锈大概多久能处理好，他给我的答复是3天才能处理好，我对此表示非常不认同，因为需要处理的地方就只有指甲盖那么大，这点地方我在外面喷漆店咨询过半天就可以弄好，但因为我的车还在质保期所以我选择去4s店处理，在此我表示怀疑这位接待员有故意刁难顾客的嫌疑，明明半天就能处理好的问题硬是跟顾客说3天才能弄好，于是我跟想着先协商一下维修时间，结果跟我说他们店很忙不知道什么时候有空，要我迁就他们的时间来他们什么时候有空我什么时候再去修，让我们顾客迁就他们的时间到他们店里来维修，为此后面我就有了言语上的争执，我表达了对他严重的不满，我表示你们店的技术就他们差吗？这点问题需要处理3天？结果对我说要是嫌弃他们这家店不好叫我赶紧去其他4s店维修，别再这边耽误他时间，直接就开始撵人走了，且在接下来的时间里一直在找我的问题，从头到尾没有反思过自己的问题，且我已经表达出对他的不耐烦还一直在讲着刺激顾客的话一直在挑我的毛病，对于此次进店过程我深表失望，当然这家店我之前也体验过他们的如此糟糕的售后，没想到时隔快一年了还是如此的糟糕。并且我从其他渠道得知比亚迪售后有对客户评分系统，从A到F一共6级，我被这家店评价为F级劣质客户，并且因为这个原因这家4s店在我之前的多次维修过程中采取忽悠懈怠找理由找借口让我离店或者改日再来，给我带来了极大不便，而我却不知情的认为他们是真的忙或者当天真的无法处理问题，而不是故意整我刁难我，在此我首先要质疑比亚迪出这个评分系统的初衷是什么？是为了区别对待客户吗？是为了方便给顾客打标签从而区别对待吗？希望对于这件事情给我一个合理的解释。