斯柯达速派经销商承诺保养及延保未兑现

投诉内容

2022年1月，买车时销售人员说我们购买的车辆有12次保养服务和发动机变速箱终身质保，购车时合同也有相应的补充说明有保养12次和发动机变速箱终身质保，期间多次联系经销商和厂家上汽大众要求查询相应的服务凭证，均未得到答复。2023年1月14日去4s店保养，被告知必须在他们4s店买保险才可以享受免费基础保养服务和发动机变速箱终身质保服务，但购车时销售顾问明确回复无附加条件，同时签订的合同也无附件条件，现在4S店售后与销售说法却不一到致，4s店的行为明显存在欺诈消费者，并且变相强制消费者在4s店购买保险，4s店的保险费明显高于直接从保险公司购买保险的费用，4s店的行为严重侵害了消费者的合法权益。上汽大众作为厂家，对经销商4S店欺诈消费者，侵犯消费者合法权益的行为视而不见，不管不顾，对于消费者提出的问题置之不理，与经销商4S店联手欺诈消费者。对以上违法行为请车质网调查核实后予以曝光，还消费者公道，以避免其余消费者也发生同样的遭遇。