一汽大众速腾车辆无维修漆面出现起泡

投诉内容

2023年3月7日发现油箱盖下方车身部位有油漆鼓包问题，用手触摸后发现钣金大面积生锈穿孔，之后联系了厂家一汽大众全国售后热线，反映了问题后工作人员让去一汽大众4S店协助鉴定确认是不是消费者使用过程中车辆此部位做过油漆或是受到过外部撞击导到钣金面积性锈穿孔，之后开去4S店找专业检修人员检修，最终确认不是以上原因导致车体生锈，属于车辆出厂时自身防锈工艺没处理好导致生锈严重出现大面积性锈穿孔，之后我也打电话反馈给厂家售后说明情况要求厂家处理，打了N次电话，他们一直说在跟4S店沟通处理中，其间4S店有打电话给我问发现时间还有处理方案，并说明要消费者自费维修，我对这种厂家处理方式没有同意并连续3天打厂家售后沟通，一直没有一个答复给我，最后没办法的情况下说这是过了保修期了，没办法免费保修处理，需要消费者自行承担费用，我说只是油漆坏了我可以承担，钣金无故大面积锈穿孔也推给消费者，请政府部门领导帮帮弱示群体，我们实在没有办法了才来投诉的，谢谢上级领导！