福特Mustang发动机抖动4S店操作不规范

投诉内容

2022年9月原车发动机冷车抖动严重报故障码，一缸失火，经4S店检查缸垫渗水导致发动机故障产生。但热车无明显抖动。4S店要求留车拆检更换发动机，但是是拒绝该维修方案。11月经协商，4S店承诺到店立即检查，并尽量争取不更换发动机仅维修的方案，且如果发动机需要更换会严格遵循原厂维修流程与参数去维修。并且承诺免费对外观加装部分拆除，与协助发动机备案等事项。11月尾更换发动机完成，但广州车管所因为疫情原因暂未开放，4S店与我协商，我先把车开走测试，但是从广州开回清远的路途发现，行驶的震动与车身动态有异常，发动机有不正常的抖动就像人在打颤，与4S店协商发动机备案事项，4S店不回复信息不协助发动机备案的事情。最近广东疫情放开，到了外面的店去检查车辆状况，结合了原厂的维修手册，发现以下几点问题：①副车架、避震、及一些周边螺丝没有按照原厂的规定去拆卸后更换，而是用了旧螺丝，原厂维修手册显示是拆卸后需要更换而不能继续使用的。②发动机有抖动的情况，热车之后依然有明显的抖动情况，车内可以很明显感觉到，通过电脑读取发现一缸失火③发动机冷却液泄露，冷却液有流到变速箱和部分管线上，且原厂要求是使用橙色的冷却液，而这次更换的是绿色的冷却液，所以那些泄露的冷却液一定是新的冷却液。④变速箱下支架安装歪了，与原位置有对不上的地方，检查的师傅怀疑是发动机安装位置不太对，这个还没有结论。在发现问题之后已经马上和4S店联系，但是4S店的回复速度经常性很慢，到店去检查也是等待很长时间，因为是旁边城市去到广州去维修，上午9点多到店可能要下午才开始检查，检查一个问题需要一天时间，还不让预约，所以服务上也是一个很大的问题。