广汽丰田汉兰达减震器漏油希望解决

投诉内容

投诉广汽丰田店大欺客，配件存在严重质量问题置之不理，不断狡辩。本人2018年4月在广东东莞订购广汽丰田2018款四区豪华版汉兰达，5月21日提车。2021年4月做出保前检查发现悬架左右纵臂、右后减震器漏油，于2021年4月28日在东莞广汽丰田合信南城店进行更换原装配件。2022年9月8日在东莞广汽丰田合信南城店做常规保养时，发现没有使用过的眼镜盒故障需要更换（费用200多）、右后减震器漏油（费用400多）加工时费300多。因减震器于2021年4月28日更换至做保养时发现问题，经历了1年4个月，行驶里程不够1万公里，远远小于正常减震器使用寿命，同时是同一位置出现同样问题，遂拨打广汽丰田400电话进行投诉，广汽反馈给4S店，售后经理的回复是他个人认为未达更换标准不需要更换。现在反问广汽丰田，如果这样，为何出现保养时要客户给钱就说建议更换，现在客户投诉要求免费更换时，说个人认为未达标准不需要更换，如果客户想更换，可免工时费。400的答复说4S的意见代表厂家，存在严重的店大欺客情况。而且投诉广汽丰田2018款汉兰达减震器存在质量问题，应全系召回更换。