进口马自达CX-5经销商不履行维修承诺

投诉内容

我是一名马自达5车主，2022年5月初车辆发生事故，遂联系马自达徐州4S店工作人员拖至店内维修。经定损需要更换前杠、中网、左前雾灯、前杠缓冲块、前杠骨架、左卡板、左前大灯、左前大灯支架、右前大灯、机盖、机盖前部密封条、机盖左铰链、机盖右铰链、水箱框架共计15样配件。因该车辆是整车进口，4S店称所有配件均需要进口，经多次催促直到7月中旬4S店才说车辆大部分配件已更换，可以先将车开着，中网、有左前大灯支架、机盖前部密封条、机盖左铰链、机盖右铰链、水箱框架6样配件因没有货用原车件维修暂时使用，新件到后免费给更换，同时称保险公司赔款没有账，等所有件更换完成后给具维修记录和相关更换是进口配件的材料。期间多次联系4S店工作人员张建新询问剩下配件问题，答复都是总部订货等，直到9月27号朋友告诉我说该店老板跑路，店关了，我再次联系该工作人员证实马自达徐州4S店已经关门几天了，我向张建新询问车辆没有维修完成问题其称他也没办法，称老板还拖欠他们几个月工资没有给呢，让我向长安马自达反映。随后致电长安马自达（4008002777）反映，1.未更换的配件如何处理；2.需要出具的维修记录谁给出具。客服人员称已记录并会跟进处理。但有至今我多次致电长安马自达，问题没有得到任何解决，答复均是记录跟进。在此我质疑长安马自达是故意拖着不给客户处理来保护其4S店，达到损害车主的利益，车辆在维修期间该4S店和长安马自达是有相关合同关系的，我向在向长安马自达反映问题时该4S店仅关店3-4天，其跟长安马自达合作和账目来往不可能是一下中断。在此，我想说，长安马自达，你做为国内知名车企，用户反映问题2个多月，你们不做任务处理，这次依然以“以登记有专人处理“为由敷衍忽悠用户，造车人的诚信在那,车企的责任在那！！你们离造车的初心已渐行渐远。