一汽大众ID.6 CROZZ中控黑屏无法OTA升级

投诉内容

一.从2021年12月买车时，就宣传车机在2022年3、4月份可以OTA升级，现在已经是2022年11月了，还没有OTA升级的具体时间！二.2022年10月26日，从停车场刚上车就发现两块屏幕黑屏，经熄火、锁车、再次启动仍然是两块屏幕黑屏，时间、行车速度、导航等信息全部无法显示，空调、自适应巡航、辅助驾驶等功能无法使用，严重影响行车安全！三.2022年10月26日打400客服电话反应问题后，10月27日400客服电话回复可以到4S店检查。经我个人查询了解，黑屏故障是21款车型普遍现象，且2022款车型经硬件、软件升级后有很大改善，故向400客服人员说明情况，提出进行硬件、软件升级的申请，客服人员当时回复转给相关部门处理。10月31日，我再次致电400客服人员，询问处理情况，回复说会尽快督促处理。作为一汽大众的忠实客户，从一汽大众燃油车置换到一汽大众新能源汽车，厂家此举实在是伤透了消费者的心…11月10日去富尔店登记申请更换配件，直到现在还不知道配件什么时候可以到货，也不知道更换配件后能否彻底解决黑屏问题！如果再次出现黑屏问题能确保我安全行车吗？？？今天是11月30日，全国大部分地区都在降温，各个车友群都在反映黑屏、无法恢复问题，望一汽大众厂家本着认真负责的态度，彻底解决车机OTA升级、双黑屏的问题，给广大车友一个满意的答复！！！