凯迪拉克XTS车内有强烈刺鼻胶水味

投诉内容

2019年6月购车时车内无明显气味，2020年5月初夏的时候明显感觉到车内有强烈刺鼻、发闷类似甲醛的胶水味，截止2022年11月，整个夏天在太阳下暴晒三个夏天，胶水味不减反增越来越浓，通过拆前排地毯和后座垫发现，每个乘客位置的地毯反面和后排座垫与车身之间的消音、止震棉就是浓浓的一股刺鼻、发闷类似甲醛的胶水味。后排的海绵还是油腻腻的，一摸手上都是油。在这几年间向4S店反馈过，4S未进行实质性的锁定原因。2022年10月开始向400客服进行售后反馈，诉求是免费更换上述消音、止震棉，400建议到4S店进站确认，同时客服专员会联系，进站后4S将信息返回厂家后，厂家以过保和气味是主观评判为由拒保拒赔，截止当前也无专员联系和处理该问题。现通过车质网对上汽通用凯迪拉克厂家进行投诉，并明确提出本人的合理诉求：厂家积极配合处理，免费更换无味安全健康的每个乘客位地毯和后排座垫下的消音、止震棉。