上汽名爵ZS天窗漏水导致后备厢内进水

投诉内容

本车从购车之日起一直在汉中4s店保养，该店工作人员从未告知需要定期疏通天窗排水孔也从未在保养期间给予疏通，导致现在出现后备厢备胎处大约20升左右的水，以及整个车地板上全是水。该4s店不予维修。我希望上汽集团给个说法。出现这样的问题，怎么解决。作为一个国内知名车企我希望能给予合理的解决。