威马EX5动力电池故障经销商不予保修

投诉内容

1.本人2018年作为首批车主购买威马EX5Extra创新版400一辆，享受整车终身质保权益（有协议）。2022年7月，车辆空调出现不制冷问题，7月29日将车辆开到北京威马4S店进行检测维修。工作人员排查数小时未查明原因，推测动力电池可能有问题，建议更换防爆阀并拆解动力电池进行检查，提供相应的证明材料后，4S店与威马公司联系保修，威马公司以汽车底部有泥水为由，说车辆属于泡水，不在保修范围。问题在于，威马售后为何能把汽车底部照片泥水断定汽车泡水？怎么能如此不负责任？目前电动车风险这么大，车辆我一个人开，一直停在小区，从未有过泡水之说，如果真泡水哪有车主还敢开？诉求：威马公司停止如此不负责任的态度，尽快安排保修，并对车辆进行全身检查，这种电池都不能保障的电动汽车，如果保修还不仔细，这样的车谁还敢开呢？2.今年7月29-8.7日期间共给威马汽车用户支持中心打过11个电话，反馈上述问题，并要求给我反馈不保修的理由，直到今日也未收到威马汽车的一个反馈电话。3.车辆购买之后，威马汽车对于第一批买车的车主于2019年推出用户关怀计划，我选择了动力电池付费升级服务（有协议），即购车开票日起18个月后，可付费升级至同平台最高续航电池包。目前给我的权益截止日期是2022年10月28日，即将到期，我联系威马北京4S店，均表示未接到威马厂家通知，咨询威马也不回复具体的安排。