华晨宝马3系订车后提不到车且不予退款

投诉内容

今年的三月三十号，在昆山全款购买了一台320Li,一开始说两三天左右可以交车。后因疫情原因，一直未交车。一直等到四月二十几号，在无法交车的情况下，答应疫情解封办理退款，着急用车，又在别的4S店已提新车。退款的事一直等到今天没有消息，又致电厂家投诉，回复说不可能退款。