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华晨宝马5系车机ID7系统功能缺失与宣传不符

  • 投诉编号:【715891】
  • 投诉时间: 2022-03-11 15:33
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马5系
  • 投诉车型: 2020款 530Li 领先型 M运动套装

投诉内容

我们200+人集体向宝马中国发起投诉,其在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。期间宝马车主多次且频繁反馈宝马方售后及客服,均得不到准确回复,且回答模糊不愿解释不肯承认,最后被宝马方推脱给4s店,但此问题本质上与4S店并不一点关系,系宝马方虚假宣传,误导消费者且拒不承认,不妥协后不允诺客户之应有功能(前期宣传视频和后期手册上均有),属于欺诈。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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