沃尔沃亚太XC60发动机烧机油要求处理

投诉内容

2021年9月28日购买，使用中发现车辆信息中机油状态显示缺失，2021年11月30日到店检查，检查底盘无泄漏点，连接车间电脑读取机油数值显示液位4.6升，正常为6.1升(包含机滤0.4升)，需要添加1.5升，与售后人员沟通后补加0w-20机油1.5升，补加后测量液位电脑显示6.1升，为了更准确的测量机油量，将加满后的机油放出测量，约为5.9升(图5量杯1.3+4.6)。售后人员记录当次维修工单后(图6)，建议跑一段时间再观察是否有机油消耗情况，4s店售后人员表示不排除出厂时机油未添加满的情况以及机油存在正常消耗。请厂家关注此现象，此款b5发动机是否存在机油异常消耗情况，如有存在是否为共性问题，厂家提供官方说明以及问题处理解决方案。