北京现代ix35两侧车门内侧生锈腐蚀

投诉内容

2020年9月9号发现车辆2个后门同样地方生锈并且烂掉了（靠近驾驶员这个后车门是发现橡胶条鼓包，掰开看才发现生锈膨胀挤的橡胶条鼓包，然后看另一个后车门同样地方也生锈了），后面去了离我最近的北京现代上海现峰4s店，当时还在质保期，4s说可以走保险报销，要等一定时间，由于是内部生锈不一定保证修复好不会再重新生锈，当时觉着流程时间长不想等太久，就自己掏钱做漆面修复，后面不到半年又生锈了，2021年1月份开始联系北京现代售后，说由于车辆出保了需要自费，本人也同意该方案，当时反映之前在北京现代上海现峰4S店做过车门内部漆面修复，当时技术人员也说了不能保证修复后不会再生锈，当时自己也知道有可能会重新生锈，所以试一下看看能不能解决，后面果然又重新生锈了，跟北京现代售后说打电话过来也并不是要追究现峰4s店或者北京现代厂家问题，只是说4s店解决不了，那么厂家作为生产方，能否提供一个技术方案帮忙解决这个生锈问题，这个费用我自己掏，也是出于信任厂家的技术，客服问我是否去过4s店修复过，我说修复过1次而且4s店说了不能保证彻底解决问题，但是北京现代售后客服还是坚持让我再去一趟上海现峰4s店，让其在检查下能不能提供解决方案，如果还是解决不了再联系北京现代客服，后面我又去了这家4s店，工作人员说不能保证修复后不会再生锈，而且当时让该4S店人员和北京现代厂家售后客服也说明了这个情况，后来北京现代说会提起申请向相关厂家部门联系我，让我电话等通知，后来就是等厂家联系我，第一次等了2个月左右也没有联系我，后面我又不断打电话联系北京现代售后，每次都说大概在预计什么时间内与我联系（不能确定时间），但是一直都没有联系我，我前后打了7,8次投诉电话吧，除了说有1次打我电话停机就没再打了（客服说的1次），我看不到电话记录，无法确定真假，后面都没有联系我，我本身抱着协商的态度自费处理希望厂家提供一个解决方案，奈何从2021年1月-到2021年11月1日，一直都没人联系我（除了客服说的那1次，无法核实），每次打电话客服都是同样的话，说会帮我加急处理，让我耐心等待电话，7,8次都是如此，但是都没联系，一直等了将近10个月都没处理这个问题，连个电话都没有别说解决了，态度恶劣，一开始也和售后说了这个内部生锈不及时处理时间越长越严重，希望引起重视，现在车辆生锈更严重，部分都生锈烂掉了，直接掉下来了，我等了10个月连1个电话都没有，这是推脱问题吗，问个时间永远都是让我等，难道让我等2年，5年，10年，等车子烂掉了或者卖掉了，这样不了了之，以上均数实情，很无奈，不知找谁，忘有关部门帮忙处理下，谢谢。