北京现代悦动中控台开裂脱胶厂家不处理

投诉内容

北京现代悦动，中控台一开始出现小缝隙没怎么注意，后面发展到开裂、塌陷、脱胶，给厂家反馈回复说是过了质保期，都需要自费到4S店处理。后面通过平台投诉，感谢平台，通过平台协调，有一定效果，但是还是没有实质解决问题。厂家确实有回电过来，也协调了附近4S店，让我去4S店做进一步的检查。跟4S店沟通好后去了4S店，检查后，说是这种情况要更换整个中控板，他们走流程给厂家申请看能否免费处理，决定权在厂家。后面4S店讲厂家那边有回复，车子过了质保，厂家不受理，只能由我自己自费承担修车的费用。我想请问下，这是车子本身的质量缺陷，为什么厂家不愿意承担责任呢，还让我专门跑一趟4S店说是去解决问题，实质上没有给任何解决。