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东风悦达起亚奕跑发动机漏油要求赔偿

  • 投诉编号:【601292】
  • 投诉时间: 2021-05-27 11:29
  • 投诉品牌: 起亚
  • 投诉车系: 奕跑
  • 投诉车型: 2021款 1.4L 自动 趣享版

投诉内容

2021.4.16日,从唐山4S店提车,发现车漏油2021.5.10日,第一次去店里检查漏油问题,工人查验回复“可能是装配油”,让我观察一段时间,未作处理。2021.5.12日,第二次检查漏油问题,维修师傅根据出油量确定不是装配油,是车本身的问题。沟通过程中售后经理原话是“承认车有质量问题,但是出厂测试是合格的”,维修结果:更换变速箱总成。2021.5.17日厂家师傅陪同更换变速箱总成。2021.5.18日发现仍然漏油,也就是说在未明确漏油点的情况下,直接给我更换了变速箱总成。我打电话和售后经理沟通,售后经理提出可能是发动机上油封的问题,当时我明确提出如果确定是发动机零件问题,必须更换发动机总成。售后让我到店检查,对于我的要求没有提出异议,也未明确告知“无法更换发动机的可能”,以此为前提我们才约定到店检修。2021.5.22日到店检查,售后经理和我沟通,原话是说“我和厂家申请了要更换发动机总成,但是厂家要求先检查漏油点,确定是发动机上的问题,厂家也同意更换,但是厂家只是口头答应,具体流程没有走到把零件邮寄过来这一步,所以不保证一定能申请成功”。我叫停检查,由于有急事办理将车放在4S店,同时明确强调不能再继续检查,等厂家回复关于更换发动机的问题。同时提出现金赔偿5000元,每次到店维修要赔偿误工费。此时店家并没有告诉我,如果“不是发动机主要零部件出问题,就不能更换发动机总成”,没有尽到提醒义务。我离店之前店家未告知我“已经检查出漏点,确定是油封问题”。2021.5.25日,4S店售后回复,厂家不同意更换发动机总成,店里技术人员确定是油封问题,要更换油封,现金补偿1000元。我离店前未确认漏油点,三天后告知我是油封问题,在我没有同意继续检查的情况下,是如何确定的?店家又说是怀疑油封问题。我对店家诚信产生质疑。诉求:1.更换发动机总成,2.现金赔偿:(1)新车漏油,多次维修未解决问题,要求现金赔偿3000元。(2)按公里数计算油耗,进行赔偿。(3)到店检修4次,赔偿误工费。

投诉回复

东风悦达起亚厂家回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!已反馈厂家相关部门核实处理。

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